Politique d'Échanges et de Retour

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être :

  • Non utilisés, non portés et non lavés
  • Dans leur emballage d’origine intact
  • Accompagnés d’une preuve d’achat (numéro de commande)

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou endommagé ne sera ni remboursé ni échangé.

3. Procédure de retour

Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à support@avelisse.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Le motif du retour ou de l’échange
  • Des photos du produit si nécessaire (notamment en cas de défaut)

Vous recevrez ensuite les instructions de retour par email.

4. Adresse de retour

L’adresse de retour peut varier selon votre pays de résidence et notre centre logistique le plus proche. Ne renvoyez jamais un colis sans avoir reçu les instructions précises de notre équipe.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou envoyé par erreur de notre part.

6. Délai de traitement

Une fois le colis réceptionné et inspecté, un remboursement ou un échange sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

7. Échanges

Si vous souhaitez effectuer un échange (ex : pour un autre modèle ou en cas de produit défectueux), merci de nous contacter en amont. Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles.

8. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits comme les dispositifs de massage ou les articles en contact direct avec la peau ne sont pas éligibles au retour une fois ouverts.

9. Contact

Pour toute demande liée aux retours ou échanges, vous pouvez nous écrire à :
Email : support@avelisse.com
Adresse postale : Novatera LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ