Politique d'Expédition et de livraison
1. Généralités
Le site avelisse.com est exploité par Novatera LTD, société immatriculée au Royaume-Uni. Nous mettons tout en œuvre pour expédier les commandes dans les meilleurs délais, avec un suivi rigoureux de chaque envoi.
2. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France, Belgique, Luxembourg et Monaco. Si votre pays ne figure pas dans cette liste, vous pouvez nous contacter à support@avelisse.com pour vérifier la faisabilité d'une livraison.
3. Délais de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
4. Délais de livraison
Après traitement, la livraison prend en moyenne entre 3 à 10 jours ouvrables en fonction de la destination :
- France métropolitaine
- Belgique
- Luxembourg
- Monaco
Les délais peuvent varier selon la période de l’année, les transporteurs ou les conditions locales.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi. Vous pourrez suivre l’état d’avancement de votre livraison à tout moment.
6. Frais de livraison
La livraison standard est offerte sur toutes les commandes. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué au moment du paiement.
7. Retards & pertes
Si vous n’avez pas reçu votre colis sous 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à support@avelisse.com. Nous ouvrirons une enquête et vous proposerons une solution adaptée.
8. Livraison endommagée ou incomplète
En cas de colis endommagé ou incomplet, merci de nous contacter sous 48h après réception en joignant des photos à votre message. Notre service client traitera votre demande rapidement.
9. Modification d’adresse
Si vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible. Si le colis n’a pas encore été expédié, nous corrigerons l’adresse. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir la modification.
10. Contact
Pour toute question liée à la livraison, vous pouvez nous contacter à :
Email : support@avelisse.com
Adresse postale : Novatera LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ